Pravila o reklamacijama

ACTION YACHTS d.o.o. · Savska cesta 32, 10000 Zagreb, Hrvatska · OIB 16033688533

1. Opće odredbe

1.1 Ova Pravila o reklamacijama sastavni su dio Općih uvjeta poslovanja društva ACTION YACHTS d.o.o., OIB 16033688533, sa sjedištem na adresi Savska cesta 32, 10000 Zagreb, upisanog u sudski registar (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“ ili „ACTION YACHTS“).

1.2 Ovim Pravilima uređuje se postupak podnošenja i rješavanja reklamacija koje se odnose na robu kupljenu od društva ACTION YACHTS.

1.3 Kupac bi se s ovim Pravilima i Općim uvjetima poslovanja trebao upoznati prije narudžbe. Sklapanjem kupoprodajnog ugovora i preuzimanjem robe Kupac potvrđuje da prihvaća ova Pravila.

1.4 Kupac je dužan pružiti potrebnu suradnju u postupku reklamacije. Ako Kupac ne surađuje, rok za rješavanje reklamacije produljuje se za razdoblje nesuradnje.

1.5 Definicije iz ovih Pravila imaju prednost pred definicijama iz Općih uvjeta poslovanja. Pojmovi koji ovdje nisu definirani tumače se prema Općim uvjetima poslovanja i propisima Republike Hrvatske.

1.6 Reklamacije koje se odnose na usluge (najam, poduka, charter, podrška pri registraciji i sl.) uređuju se uvjetima pojedine usluge.

1.7 U ovim Pravilima „potrošač“ (B2C) je fizička osoba koja kupuje u svrhe izvan svoje poslovne djelatnosti ili profesije; „poslovni kupac“ (B2B) je svaki drugi kupac.

2. Jamstvo i dokaz o kupnji

2.1 Kao dokaz o jamstvu ACTION YACHTS izdaje račun za svaki kupljeni proizvod sa zakonom propisanim podacima (naziv proizvoda, jamstveni rok, cijena, količina i serijski broj).

2.2 Na izričit zahtjev Kupca ACTION YACHTS može izdati jamstveni list. U suprotnom kao dokaz o jamstvu služi račun.

2.3 Ako se izdaje jamstveni list, on jasno određuje opseg, uvjete, trajanje i postupak ostvarivanja prava te navodi da jamstvo ne utječe na zakonska prava Kupca.

2.4 Poslovnim kupcima jamstvo se daje isključivo u opsegu ugovorenom kupoprodajnim ugovorom ili navedenom na računu.

2.5 Komercijalno jamstvo društva ACTION YACHTS opisano je u našoj Jamstvenoj politici. Ono se primjenjuje uz odgovornost za materijalne nedostatke i ne ograničava je.

3. Jamstveni rokovi i prava iz nedostatka

3.1 Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od strane Kupca.

3.2 Ako nije drukčije pisano ugovoreno, rokovi su:

• Nova roba: 24 mjeseca (B2C)
• Gotovo nova roba (stručno pregledana): 21 mjesec
• Rabljena roba: 12 mjeseci
• Obnovljena roba: 12 mjeseci
• Potrošna roba (baterije, higijenski proizvodi, kozmetika): prema roku uporabe navedenom na pakiranju, najviše 24 mjeseca

Za baterije eFoilova i električnih dasaka dodatno vrijedi ograničenje broja ciklusa iz Jamstvene politike.

3.3 Poslovni kupci dužni su prava iz nedostatka ostvariti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije unutar ugovorenog jamstvenog roka.

3.4 Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od kupnje (B2C), pretpostavlja se da je postojao u trenutku predaje robe, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno.

3.5 Potrošač bi Prodavatelja trebao obavijestiti o nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja.

4. Prava u slučaju nedostatka

4.1 Ako roba ima nedostatak, Kupac može zahtijevati:

• popravak, ili
• zamjenu za proizvod bez nedostatka (ako je to moguće i nije nerazmjerno skupo).

4.2 Prodavatelj može odbiti zahtjev ako je popravak ili zamjena nemoguća ili bi prouzročila nerazmjerne troškove.

4.3 Kupac može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor samo ako:

• Prodavatelj odbije otkloniti nedostatak,
• se nedostatak ponavlja,
• nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora, ili
• je očito da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku.

4.4 U slučaju raskida ugovora Prodavatelj vraća plaćenu cijenu nakon primitka vraćene robe ili nakon što Kupac dokaže da je robu poslao natrag.

4.5 Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga odvojeno je od ovih Pravila i opisano je u našim Uvjetima povrata.

5. Stanje robe pri preuzimanju

5.1 Prodavatelj jamči da isporučena roba pri preuzimanju:

• odgovara ugovorenim specifikacijama,
• je prikladna za uobičajenu uporabu,
• odgovara količinom, veličinom i težinom,
• je u skladu s propisima.

5.2 Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati robu (količinu, pakiranje, oštećenja). Sve uočene nedostatke potrebno je odmah upisati u dostavnu dokumentaciju ili prijaviti Prodavatelju. Više u našim Uvjetima dostave.

6. Uvjeti reklamacije

6.1 Kupac je dužan dostaviti neispravnu robu zajedno s osnovnom opremom, po mogućnosti s dokazom o kupnji.

6.2 Reklamacija se može podnijeti:

• osobno u poslovnim prostorima ACTION YACHTS,
• putem ovlaštenih servisnih centara,
• e-mailom na support@actionyachts.eu,
• poštom na adresu: ACTION YACHTS – Reklamacije, D-Marin Dalmacija, Dr. Franje Tuđmana 24, 23206 Sukošan, Hrvatska.

6.3 Troškove slanja robe snosi Kupac, osim ako zakon ne određuje drukčije.

6.4 ACTION YACHTS ne odgovara za nedostatke ili štetu nastalu:

• nepravilnom uporabom, skladištenjem ili održavanjem,
• neovlaštenim popravcima ili preinakama,
• mehaničkim oštećenjem, prodorom vode, požarom ili višom silom,
• uporabom neoriginalne opreme ili dijelova,
• uobičajenim trošenjem.

6.5 Reklamacije se rješavaju u roku od 30 dana od uredne prijave, osim ako nije drukčije dogovoreno. U slučaju zamjene vrijedi izvorni jamstveni rok.

6.6 Radi bržeg postupka reklamacija bi trebala sadržavati:

• ime, adresu, e-mail i telefon Kupca,
• broj računa ili narudžbe i datum kupnje,
• naziv proizvoda i serijski broj,
• opis nedostatka i vrijeme njegova otkrivanja,
• fotografije ili video nedostatka,
• traženo rješenje (popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid).

6.7 Roba koja se šalje na reklamaciju mora biti sigurno zapakirana za prijevoz. Baterije se moraju slati u skladu s propisima o opasnoj robi – prije slanja baterije kontaktirajte nas kako bismo dogovorili odgovarajući prijevoz.

7. Postupak rješavanja reklamacije

7.1 Primitak svake reklamacije potvrđujemo bez odgode, e-mailom ili pisanim putem.

7.2 Na pisanu reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana od njezina primitka, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

7.3 Reklamaciju procjenjujemo – po potrebi u suradnji s proizvođačem ili ovlaštenim servisom – i obavještavamo Kupca o ishodu i predloženom rješenju.

7.4 Ako je reklamacija prihvaćena, rješenje se provodi bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku iz točke 6.5.

7.5 Ako je reklamacija odbijena, razloge navodimo u pisanom obliku. Ako se reklamacija pokaže neosnovanom, Kupcu se mogu naplatiti razumni troškovi prijevoza i dijagnostike, pod uvjetom da je o njima unaprijed obaviješten.

8. Izvansudsko rješavanje sporova

8.1 Reklamacije uvijek nastojimo riješiti sporazumno. Ako spor nije moguće riješiti, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova:

Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb, mirenje@hok.hr.

8.2 Potrošač se može obratiti i udrugama za zaštitu potrošača ili nadležnoj inspekciji (Državni inspektorat Republike Hrvatske).

9. Završne odredbe

9.1 Ova Pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima.

9.2 Za poslovne kupce odgovornost Prodavatelja ograničena je samo na ono što je izričito ugovoreno.

9.3 Na ova Pravila primjenjuje se isključivo pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova nadležni su sudovi u Republici Hrvatskoj, ne dirajući u prisilna prava potrošača.

9.4 Ova Pravila sastavni su dio Općih uvjeta poslovanja, stupaju na snagu 1. veljače 2025., dostupna su na službenim internetskim stranicama www.actionyachts.eu i u uredima društva ACTION YACHTS d.o.o. te zamjenjuju sve prethodne verzije.

10. Kontakt

E-mail: support@actionyachts.eu · info@actionyachts.eu
Telefon: +385 99 6469 107