Pravila zaštite privatnosti

Posljednje ažuriranje: 16. listopada 2026.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je ACTION YACHTS d.o.o., Savska cesta 32, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 16033688533 („mi”). Kontakt za sva pitanja zaštite podataka: info@actionyachts.eu, +385 99 6469 107. Ova politika primjenjuje se na internetsku stranicu actionyachts.eu, internetsku trgovinu, rezervacije, AI asistenta, e-poštu te naše kanale na društvenim mrežama i u aplikacijama za razmjenu poruka.

2. Koje podatke obrađujemo, u koju svrhu i na kojoj pravnoj osnovi

  • Narudžbe i rezervacije – ime, adresa, e-pošta, telefon, podaci o narudžbi i rezervaciji, status plaćanja. Svrha: sklapanje i izvršenje ugovora, dostava, primopredaja, najam i charter. Pravna osnova: ugovor (čl. 6. st. 1. t. (b) Opće uredbe o zaštiti podataka).
  • Izdavanje računa i računovodstvo – podaci s računa. Svrha: porezne obveze, fiskalizacija i računovodstvo. Pravna osnova: pravna obveza (čl. 6. st. 1. t. (c)).
  • Upiti i korisnička podrška – podaci koje nam pošaljete kontaktnim obrascem, e-poštom, telefonom, putem WhatsAppa, Instagrama ili Facebooka. Svrha: odgovor na Vaš zahtjev, prigovore i jamstvene zahtjeve. Pravna osnova: ugovor ili predugovorne radnje (čl. 6. st. 1. t. (b)), pravna obveza za prigovore (čl. 6. st. 1. t. (c)), inače naš legitimni interes da odgovorimo na upite (čl. 6. st. 1. t. (f)).
  • AI asistent na internetskoj stranici – poruke koje upišete, stranica na kojoj se nalazite i jezik. Svrha: automatski odgovor na Vaša pitanja i, ako to želite, prosljeđivanje Vašeg zahtjeva našem timu. Pravna osnova: predugovorne radnje na Vaš zahtjev i naš legitimni interes za učinkovitu korisničku podršku (čl. 6. st. 1. t. (b) i (f)). Vidi točku 4.
  • Sigurnost najma i polozi – podaci o vozaču potrebni za sigurnu primopredaju (dob, težinska kategorija, znanje plivanja, potvrda sigurnosne obuke), evidencija pologa i pregleda opreme. Pravna osnova: ugovor i naš legitimni interes za sigurnost i zaštitu opreme (čl. 6. st. 1. t. (b) i (f)).
  • Podsjetnici i molba za recenziju – podsjetnik dan prije rezervacije i jedna molba za ocjenu iskustva. Pravna osnova: ugovor (podsjetnik) i naš legitimni interes (jedna molba za recenziju); možete se u svakom trenutku usprotiviti.
  • Newsletter i marketinške poruke – samo uz Vašu privolu (čl. 6. st. 1. t. (a)), koju možete u svakom trenutku povući putem poveznice za odjavu.
  • Rad stranice, sigurnost i statistika – IP adresa, podaci o uređaju i pregledniku, kolačići. Nužni kolačići: legitimni interes / nužnost; analitički i marketinški kolačići samo uz Vašu privolu danu u traci za kolačiće.

Davanje podataka potrebnih za narudžbu ili rezervaciju nužno je za sklapanje ugovora; bez njih ne možemo obraditi Vašu narudžbu. Ne provodimo automatizirano donošenje odluka s pravnim ili sličnim značajnim učincima.

3. Primatelji i izvršitelji obrade

Podatke dijelimo samo u nužnoj mjeri s izvršiteljima obrade koji djeluju u naše ime na temelju ugovora o obradi podataka:

  • Shopify (internetska trgovina, naplata, aplikacije za rezervacije) – Shopify International Ltd., Irska;
  • pružatelji usluga plaćanja odabrani pri naplati (oni obrađuju podatke o kartici; mi ne primamo pune brojeve kartica);
  • Klaviyo, Inc. (obavijesti e-poštom, podsjetnici na rezervacije, molbe za recenziju, obrada upita) – SAD;
  • Google Ireland Ltd. (Google Workspace e-pošta info@actionyachts.eu);
  • Cloudflare, Inc. (smještaj usluge AI asistenta) – SAD;
  • Anthropic, PBC (AI jezični model koji generira odgovore asistenta) – SAD;
  • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Instagram, Facebook – kada nam se ondje obratite);
  • prijevoznici i dostavne službe, naš računovodstveni servis, IT i pravni savjetnici, osiguratelji te tijela javne vlasti kada to propisuje zakon.

Vaše osobne podatke ne prodajemo.

4. AI asistent (umjetna inteligencija)

Chat na našoj internetskoj stranici je AI sustav, a ne osoba, i kao takav je označen (Uredba (EU) 2024/1689, Akt o umjetnoj inteligenciji). Odgovara na temelju informacija objavljenih na našoj stranici. Odgovori mogu sadržavati pogreške; obvezujući su postupak narudžbe, potvrda narudžbe i naši Opći uvjeti. Član našeg tima može u svakom trenutku preuzeti razgovor.

Vaše poruke šalju se putem naše usluge na Cloudflareu jezičnom modelu društva Anthropic radi generiranja odgovora. Razgovor se pohranjuje samo u Vašem pregledniku za trenutačnu sesiju i briše se zatvaranjem kartice. Prema komercijalnim uvjetima pružatelja, podaci poslani putem usluge ne koriste se za treniranje AI modela i pružatelj ih čuva samo ograničeno vrijeme radi rada usluge i sprječavanja zlouporabe. Samo ako zatražite da Vas kontaktiramo i navedete e-poštu ili broj telefona, asistent prosljeđuje sažetak razgovora našem timu (pohranjuje se u Klaviyu i šalje na info@actionyachts.eu).

Molimo ne upisujte u chat osjetljive podatke (zdravstvene podatke, brojeve kartica, osobne isprave).

5. Prijenos izvan EU/EGP-a

Neki izvršitelji obrade (Klaviyo, Cloudflare, Anthropic te eventualno podizvršitelji Shopifyja i Googlea) nalaze se u SAD-u ili drugim trećim zemljama. Prijenos se temelji na odluci Europske komisije o primjerenosti za Okvir EU-a i SAD-a za privatnost podataka kada je primatelj certificiran, odnosno na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije uz dodatne zaštitne mjere.

6. Rok čuvanja

  • Računi i računovodstvene isprave: 11 godina, sukladno Zakonu o računovodstvu.
  • Podaci o ugovoru, narudžbi i rezervaciji: za vrijeme trajanja ugovora, a zatim do zastare tražbina (u pravilu do 5 godina).
  • Pisani prigovori potrošača i naši odgovori: najmanje jednu godinu, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
  • Upiti i kontakti iz AI asistenta koji nisu doveli do ugovora: do 2 godine od posljednjeg kontakta.
  • Privola za marketing: do povlačenja.
  • Kolačići: prema rokovima navedenima u traci za kolačiće.

7. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući prigovor na izravni marketing u svakom trenutku. Ako se obrada temelji na privoli, možete je u svakom trenutku povući, što ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja. Zahtjev pošaljite na info@actionyachts.eu; odgovorit ćemo u roku od mjesec dana.

Imate i pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr, ili nadzornom tijelu u državi članici EU u kojoj boravite.

8. Djeca

Naša internetska trgovina nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina. Podatke maloljetnika koji sudjeluju u nadziranim aktivnostima daju njihovi roditelji ili skrbnici.

9. Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere, uključujući šifrirane veze (HTTPS), ograničenje pristupa i izvršitelje obrade s priznatim sigurnosnim certifikatima.

10. Izmjene

Ovu politiku možemo ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici s datumom posljednjeg ažuriranja.